Khám phá 4 bài viết hướng dẫn chuyên sâu và cẩm nang thực chiến về chủ đề Chăm sóc khách hàng do đội ngũ chuyên gia ZChat biên soạn.
Hướng dẫn cài trả lời tự động Zalo theo khung giờ và ngày trong tuần, giới hạn mỗi khách chỉ nhận một lần trong khoảng giãn cách, tự nhường lời khi nhân viên vào chat, kèm mẫu tin nhắn ngoài giờ.
Cách tạo kho mẫu tin nhắn trả lời nhanh trên Zalo với phím tắt như /stk, /ship, /size; chia sẻ mẫu chung cho cả đội và bộ mẫu câu chăm sóc khách hàng dùng ngay cho shop online.
Cách dùng nhãn màu, ghi chú nội bộ và bộ lọc hội thoại để biến hộp thư Zalo thành một CRM gọn nhẹ: biết khách đang ở bước nào, ai đang phụ trách, và chăm sóc lại đúng nhóm khách.
Thay vì gõ tay số tài khoản dễ nhầm, hãy gửi thẻ tài khoản ngân hàng ngay trong cuộc trò chuyện Zalo: hiển thị ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản và mã VietQR để khách quét bằng mọi app ngân hàng.
