Các lỗi Zalo thường gặp với người bán hàng hầu hết không phải lỗi ứng dụng, mà là giới hạn của tài khoản (người lạ, kết bạn, tìm kiếm), thiết lập quyền riêng tư của người khác, hoặc mở cùng nick ở nhiều nơi. Bảng dưới giúp bạn nhận ra mình đang gặp lỗi nào và mở đúng bài hướng dẫn.
Bảng tra nhanh: dấu hiệu → lỗi → cách sửa#
| Dấu hiệu | Có thể là | Đọc bài |
|---|---|---|
| Khách lạ nhắn tới nhưng không trả lời được | Hết 40 lượt người lạ/tháng | Zalo bị hạn chế nhắn tin với người lạ |
| Không gửi được tin cho ai cả | Bị tạm chặn vì gửi dồn dập, bị báo spam | Zalo không gửi được tin nhắn |
| Chỉ một người không nhận được tin | Người đó chặn bạn | Bị chặn trên Zalo sẽ như thế nào |
| Không gửi được lời mời kết bạn | Gửi quá nhiều lời mời, danh bạ đầy | Không kết bạn được trên Zalo |
| Zalo báo tìm kiếm quá nhiều; khách tìm số shop không ra | Giới hạn tìm kiếm số điện thoại | Zalo bị hạn chế tìm kiếm số điện thoại |
| Không đăng nhập được, báo tài khoản bị khoá | Vi phạm, đăng nhập bất thường | Zalo bị khoá |
| Đang dùng thì bị thoát | Mở cùng nick ở nơi khác | Zalo tự đăng xuất |
| Có tin mới nhưng không có thông báo | Quyền thông báo, Không làm phiền, chạy ngầm | Zalo không báo tin nhắn |
| Đổi máy mất tin nhắn | Chưa sao lưu | Sao lưu và khôi phục tin nhắn |
| Lỡ xoá tin nhắn quan trọng | Xoá phía mình, xoá hội thoại | Khôi phục tin nhắn Zalo đã xoá |
Ba nhóm nguyên nhân gốc#
1. Giới hạn của tài khoản miễn phí#
1.000 bạn bè, 40 hội thoại người lạ mỗi tháng, 40 lần hiện khi người lạ tìm số điện thoại, giới hạn lời mời kết bạn mỗi ngày. Phần lớn có thể nới bằng gói zBusiness Basic miễn phí. Xem tổng hợp giới hạn của Zalo.
2. Hành vi giống spam#
Gửi cùng một tin cho nhiều người trong vài phút, kết bạn hàng loạt người lạ, gửi link lạ. Đây là nguyên nhân của các lỗi nặng nhất: bị hạn chế gửi tin và bị khoá nick. Xem kết bạn Zalo hàng loạt có nên không.
3. Một nick mở ở nhiều nơi#
Mỗi tài khoản chỉ có một phiên điện thoại và một phiên máy tính. Nhiều người dùng chung một nick bằng Zalo PC, Zalo Web sẽ đẩy nhau ra liên tục.
Phòng lỗi cho nick bán hàng#
- Nâng zBusiness Basic miễn phí, mời khách kết bạn ngay ở tin đầu tiên.
- Gửi tin cho nhiều khách có giãn cách, gọi tên, chỉ gửi cho khách đã tương tác.
- Bật sao lưu tự động, bật xác thực tài khoản.
- Không chia sẻ mật khẩu cho nhân viên; cho nhân viên trực qua một hệ thống quản lý. Xem cách quản lý Zalo nhân viên.
- Có nick dự phòng để vẫn bán được khi một nick gặp sự cố.