Chatbot AI Cho Zalo Cá Nhân: Để AI Trả Lời Khách Theo Kiến Thức Của Shop

Chatbot AI cho Zalo cá nhân là trợ lý đọc tin khách nhắn và trả lời dựa trên kiến thức shop đã nhập sẵn: phí ship, thời gian giao, giờ mở cửa, chính sách đổi trả, cách đặt hàng. Khi gặp câu khó như đổi trả cụ thể, phàn nàn hay chốt đơn, AI nhắn khách chờ và chuyển cho nhân viên thay vì tự đoán.

Zalo cá nhân không có sẵn tính năng này. Bài viết hướng dẫn cách dùng AI tự trả lời trên ZChat, nơi bạn kết nối nick Zalo bằng mã QR.

Chatbot AI khác gì các kiểu trả lời tự động khác?#

Ba công cụ này dùng cùng nhau được. Ví dụ: trả lời tự động ngoài giờ để chào khách lúc nửa đêm, và AI trả lời các câu cụ thể khi bạn muốn.

AI trả lời khách như thế nào?#

1. Khách nhắn tin. AI chờ khoảng 20 giây để khách nhắn xong một loạt tin, rồi trả lời một lần.
2. AI đọc đoạn hội thoại gần đây và phần kiến thức của shop.
3. Nếu kiến thức đủ để trả lời chính xác, AI gửi câu trả lời ngắn gọn, xưng "em", gọi khách "anh/chị". Tin AI gửi được đánh dấu để nhân viên biết.
4. Nếu không chắc, AI gửi câu "Dạ anh/chị chờ em một chút, em kiểm tra rồi phản hồi lại ngay ạ.", dừng lại và báo cho shop rằng hội thoại cần nhân viên hỗ trợ.

AI chuyển cho người thật khi: kiến thức không có câu trả lời, khách muốn gặp người thật, khách phàn nàn hoặc bức xúc, khách muốn chốt đơn, thanh toán hoặc đổi trả cụ thể.

Cách dạy AI về shop của bạn#

Vào Công cụ → Trả lời tự động AI. Kiến thức dùng chung cho mọi nick Zalo của shop, chỉ chủ shop và quản lý được chỉnh sửa. Có hai phần:

Bộ câu hỏi#

Những câu khách hay hỏi kèm câu trả lời chuẩn của shop. Tối đa 300 câu.

Thông tin chung#

Những gì AI cần biết về shop: giới thiệu, địa chỉ, giờ mở cửa, phí ship, chính sách đổi trả, cách thanh toán. Tối đa 30 mục, mỗi mục có tiêu đề và nội dung.

Bật AI cho từng hội thoại#

AI chỉ tự trả lời ở hội thoại bạn bật. Trong khung chat, bấm nút AI ở đầu hội thoại để bật hoặc tắt. Trạng thái hiển thị rõ:

• AI đang tự trả lời: AI đang phụ trách hội thoại.
• AI tạm nhường: nhân viên vừa tự nhắn, AI lùi lại khoảng 30 phút.
• AI đã dừng, cần nhân viên hỗ trợ: AI gặp câu khó và đã chuyển cho người thật, kèm lý do như "Khách hỏi điều AI chưa được dạy".

Cách bật theo từng hội thoại giúp bạn kiểm soát: bật cho khách hỏi giá lúc đông, tắt với khách VIP mà bạn muốn tự chăm sóc.

Không muốn AI tự gửi? Dùng Gợi ý AI#

Nếu chưa yên tâm để AI gửi thẳng cho khách, nhân viên bấm Gợi ý AI trong ô soạn tin. AI soạn sẵn câu trả lời dựa trên kiến thức của shop, nhân viên đọc, sửa rồi mới gửi. Đây là cách tốt để kiểm tra chất lượng kiến thức trước khi bật tự trả lời.

Giới hạn cần biết#

• AI chỉ giỏi bằng kiến thức bạn nhập. Thiếu thông tin thì AI sẽ chuyển cho nhân viên nhiều.
• Mỗi hội thoại có giới hạn số tin AI trong một giờ, để tránh vòng lặp khi gặp tài khoản tự động khác.
• Có hạn mức lượt AI mỗi ngày cho mỗi tổ chức. Hết lượt, AI dừng và chuyển hội thoại cho nhân viên.
• Nick phải đang kết nối với ZChat để AI nhận và gửi tin.
• Với nhóm Zalo, AI chỉ chạy ở nhóm gồm một khách và các nick của shop, và dừng khi nhóm có thêm người ngoài.

Ai nên dùng chatbot AI?#

• Shop có nhiều câu hỏi lặp lại: phí ship, size, giờ mở cửa, cách đặt hàng.
• Shop nhận tin ngoài giờ nhiều, khách cần câu trả lời cụ thể chứ không chỉ "shop sẽ trả lời sau".
• Đội ít người nhưng nhiều nick: kiến thức nhập một lần, dùng cho mọi nick.

Kết hợp với mẫu tin nhắn nhanh cho nhân viên và phân công hội thoại để câu AI chuyển đi luôn có người nhận.

Tóm tắt#

Chatbot AI trên ZChat trả lời khách Zalo theo đúng kiến thức shop đã nhập, chờ khách nhắn xong mới trả lời, tự nhường khi nhân viên vào chat và chuyển cho người thật khi gặp câu khó. Bắt đầu bằng 20 câu hỏi khách hay hỏi nhất, thử Gợi ý AI trước, rồi bật tự trả lời cho từng hội thoại.

Xem thêm chuyên đề Gửi Tin Hàng Loạt & Tự Động Hóa.