Chăm Sóc Khách Hàng & CRM
Hộp thư Zalo có thể trở thành một CRM gọn nhẹ: mỗi khách có nhãn cho biết đang ở bước nào, ghi chú nội bộ cho đồng nghiệp đọc, và câu trả lời mẫu gõ tắt cho những câu hỏi lặp lại.
Chuyên đề này hướng dẫn cách tổ chức khách hàng ngay trong Zalo để không bỏ sót đơn và chăm sóc lại đúng nhóm khách.
Đọc theo thứ tự
- 1
CRM Zalo Là Gì? Cách Quản Lý Khách Hàng Trên Zalo Cho Shop Và Đội Sale
CRM Zalo là cách quản lý thông tin, trạng thái và lịch sử chăm sóc của từng khách ngay trên hội thoại Zalo. Bài viết giải thích một CRM Zalo cần những gì, so sánh 4 cách làm (thẻ phân loại của Zalo, bảng tính, Zalo OA, phần mềm quản lý khách hàng Zalo) và hướng dẫn dựng CRM trong 5 bước.
06/10/2026⏱ 4 phút đọcĐọc bài - 2
Cách Phân Loại Khách Hàng Trên Zalo Bằng Nhãn: CRM Đơn Giản Cho Shop Online
Cách dùng nhãn màu, ghi chú nội bộ và bộ lọc hội thoại để biến hộp thư Zalo thành một CRM gọn nhẹ: biết khách đang ở bước nào, ai đang phụ trách, và chăm sóc lại đúng nhóm khách.
06/10/2026⏱ 6 phút đọcĐọc bài - 3
Mẫu Tin Nhắn Nhanh Zalo: Gõ /stk Là Có Ngay Số Tài Khoản
Cách tạo kho mẫu tin nhắn trả lời nhanh trên Zalo với phím tắt như /stk, /ship, /size; chia sẻ mẫu chung cho cả đội và bộ mẫu câu chăm sóc khách hàng dùng ngay cho shop online.
30/09/2026⏱ 5 phút đọcĐọc bài - 4
Gửi Số Tài Khoản Ngân Hàng Qua Zalo Kèm Mã VietQR: Khách Quét Là Chuyển Khoản
Thay vì gõ tay số tài khoản dễ nhầm, hãy gửi thẻ tài khoản ngân hàng ngay trong cuộc trò chuyện Zalo: hiển thị ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản và mã VietQR để khách quét bằng mọi app ngân hàng.
26/09/2026⏱ 4 phút đọcĐọc bài
Chuyên đề khác
Giới hạn của tài khoản Zalo miễn phí, các gói zBusiness và nên chọn Zalo cá nhân, zBusiness hay Zalo OA.
Đăng nhập nhiều nick Zalo trên máy tính và điện thoại, đồng bộ danh bạ và kết bạn bằng số điện thoại.
Không kết bạn được, bị khoá, bị hạn chế gửi tin, tự đăng xuất trên máy tính và cách giữ lại tin nhắn khi đổi máy.
Cách bán hàng trên Zalo cho người mới, kịch bản chốt sale và mẫu tin nhắn chăm sóc khách sau mua.
Chiến dịch gửi tin có giãn cách, hẹn giờ gửi, trả lời tự động ngoài giờ và AI tự trả lời khách.
Giao nick cho nhân viên không lộ mật khẩu, phân công hội thoại và theo dõi tin chưa trả lời.