Phần Mềm Quản Lý Zalo Nhân Viên: Giao Nick Không Lộ Mật Khẩu, Không Mất Khách
ZChat cho chủ shop kết nối các nick Zalo một lần bằng mã QR, rồi để từng nhân viên vào trả lời khách bằng tài khoản riêng. Mỗi người chỉ thấy nick và hội thoại được giao, mỗi khách có một người phụ trách, và khi nhân viên nghỉ việc, nick cùng toàn bộ dữ liệu khách vẫn ở lại với shop.
Vì sao giao Zalo cho nhân viên khó quản lý?
Phải đưa mật khẩu hoặc điện thoại
Nhân viên có thể đổi mật khẩu, đăng nhập nơi khác, và đọc cả tin nhắn riêng tư của chủ nick.
Không biết ai đã trả lời khách nào
Nhiều người dùng chung một nick: trả lời chồng, trả lời lệch nhau, hoặc không ai trả lời.
Đăng nhập là đá nhau ra
Mỗi nick Zalo chỉ có một phiên trên máy tính. Người ca chiều đăng nhập là người ca sáng bị thoát.
Nhân viên nghỉ, khách đi theo
Lịch sử chăm sóc nằm trên máy nhân viên. Người nghỉ việc có thể mang theo nick hoặc danh sách khách.
ZChat quản lý Zalo nhân viên như thế nào?
Mỗi nhân viên một tài khoản riêng
Nhân viên đăng nhập ZChat bằng email của họ. Nick Zalo được kết nối một lần bằng mã QR, không ai cần mật khẩu hay mã OTP Zalo.
Giao nick theo người
Tick các nick mỗi nhân viên được làm việc: người giữ nick bán lẻ, người giữ nick khách sỉ. Đổi lại bất cứ lúc nào.
Chỉ chia sẻ hội thoại bán hàng
Nick cá nhân có tin nhắn gia đình? Chỉ chia sẻ các hội thoại mang nhãn Zalo được chọn, phần còn lại nhân viên không thấy.
Phân công từng khách
Mỗi khách một người phụ trách. Lọc nhanh khách chưa được trả lời hoặc chưa ai nhận, không để khách nào bị bỏ quên.
Thấy đồng nghiệp đang trả lời
Chỉ báo nội bộ cho biết ai đang gõ trong cùng hội thoại, tránh hai người trả lời chồng một khách.
Thu hồi quyền trong một chạm
Nhân viên nghỉ việc: khoá hoặc xoá khỏi tổ chức, mất quyền ngay. Nick Zalo, hội thoại, nhãn và ghi chú ở lại với shop.
Chuyển khách sang nick khác
Một nick gặp sự cố, gửi lời mời kết bạn kèm lời nhắn tới khách từ nick mới, có giới hạn mỗi ngày để an toàn.
Mẫu tin và AI dùng chung
Cả đội dùng chung kho mẫu tin gõ tắt, AI gợi ý câu trả lời theo kiến thức của shop để ai trả lời cũng đúng giọng shop.
Ba vai trò trong một tổ chức
| Vai trò | Được làm gì |
|---|---|
| Chủ tổ chức | Toàn quyền; người duy nhất thêm hoặc sửa vai trò Quản lý |
| Quản lý | Xem mọi nick của tổ chức; mời, khoá, phân quyền nhân viên |
| Nhân viên | Chỉ thấy nick được giao và hội thoại được chia sẻ trên nick đó |
Chi tiết từng thao tác trong bài phân quyền nhân viên trực Zalo và phân công hội thoại cho nhân viên.
Bắt đầu trong 3 bước
- 1
Kết nối nick Zalo
Vào Quản lý nick Zalo, quét mã QR bằng app Zalo trên điện thoại của nick đó.
- 2
Mời nhân viên
Vào Quản trị đội ngũ, nhập email, họ tên, chọn vai trò Nhân viên hoặc Quản lý.
- 3
Giao nick và phân công
Tick nick cho từng người, chọn hội thoại được chia sẻ, giao từng khách cho người phụ trách.
Chi phí bao nhiêu?
Tính năng quản lý nhân viên có trong các gói Doanh nghiệp. Gói Doanh Nghiệp từ 199.000đ/tháng cho 5 nick Zalo và 5 thành viên; các gói lớn hơn cho 15 hoặc 30 nick và thành viên. Mọi tài khoản mới được dùng thử đầy đủ tính năng trong 7 ngày.
- Không cần thẻ thanh toán để dùng thử
- Chạy trên trình duyệt, máy tính và điện thoại
- Nâng hoặc đổi gói bất kỳ lúc nào
Câu hỏi thường gặp
Phần mềm quản lý Zalo nhân viên là gì?
+
Là công cụ cho chủ shop kết nối các nick Zalo vào một hệ thống, rồi cho từng nhân viên vào trả lời khách bằng tài khoản riêng. Chủ shop giữ nick và dữ liệu khách, nhân viên chỉ thấy phần được giao.
Nhân viên có biết mật khẩu Zalo của shop không?
+
Không. Nick được kết nối bằng mã QR từ điện thoại của chủ nick. Nhân viên đăng nhập ZChat bằng email riêng và không bao giờ thấy mật khẩu hay mã OTP Zalo.
Nhiều nhân viên cùng trực một nick có bị đá nhau ra không?
+
Không. Nick được kết nối vào ZChat một lần; nhân viên trả lời trên ZChat nên không ai phải mở Zalo PC hay Zalo Web cho nick đó. Chỉ cần không mở Zalo PC, Zalo Web của chính nick ấy ở nơi khác.
Nhân viên nghỉ việc thì sao?
+
Khoá hoặc xoá nhân viên trong Quản trị đội ngũ. Họ mất quyền truy cập ngay; nick Zalo, hội thoại, nhãn và ghi chú khách hàng vẫn ở lại với shop.
Gói nào dùng được tính năng quản lý nhân viên?
+
Các gói Doanh nghiệp. Gói Doanh Nghiệp 199.000đ/tháng cho 5 nick và 5 thành viên; các gói lớn hơn cho 15 hoặc 30 nick và thành viên. Giá có thể thay đổi, xem bảng giá trên trang chủ.
ZChat có báo cáo hiệu suất từng nhân viên không?
+
Hiện bạn theo dõi qua phân công hội thoại: mỗi khách có người phụ trách và bộ lọc khách chưa được trả lời. ZChat chưa có báo cáo thống kê riêng theo từng nhân viên.