Bảng Công Việc Kanban Cho Nhân Viên: Giao Việc, Theo Dõi Tiến Độ Ngay Trong ZChat
Cả đội dùng chung một bảng Kanban của tổ chức. Chủ shop giao việc cho từng nhân viên, nhân viên kéo thẻ theo tiến độ, và mỗi việc gắn được vào hội thoại với khách Zalo để mở lại đúng chỗ cần xử lý.
Vì sao giao việc qua tin nhắn không hiệu quả?
Giao việc qua tin nhắn là trôi mất
Việc chủ shop nhắn trong nhóm chat bị đẩy xuống sau vài chục tin. Đến hạn mới phát hiện chưa ai làm.
Không biết việc đang ở bước nào
Muốn biết nhân viên làm tới đâu phải hỏi từng người, và câu trả lời mỗi người một kiểu.
Việc nằm ngoài chỗ chat với khách
Việc chăm sóc khách ghi ở app khác, nhân viên phải mở qua mở lại để tìm đúng khách và đúng đoạn chat.
Việc bị kẹt không ai báo
Nhân viên vướng việc thường im lặng cho tới khi quá hạn, lúc đó khách đã chờ lâu.
Bảng Kanban của ZChat có gì?
Cột việc theo quy trình của shop
Mặc định có bốn cột: Cần làm, Đang làm, Hoàn thành, Bị kẹt. Chủ tổ chức thêm, đổi tên, sắp xếp lại cột, tối đa 12 cột.
Kéo thả thẻ việc
Mỗi thẻ có tiêu đề, mô tả, mức ưu tiên, người phụ trách và hạn hoàn thành. Kéo sang cột khác là cập nhật trạng thái.
Gắn việc vào hội thoại khách
Tạo việc ngay trong khung thông tin khách hàng khi đang chat. Từ thẻ việc mở lại đúng hội thoại cần xử lý.
Nhắc việc tự động
Người được giao nhận thông báo khi có việc mới. Người tạo việc nhận thông báo khi việc xong hoặc bị kẹt, và cả hai được nhắc khi sắp đến hạn hoặc quá hạn.
Lọc nhanh việc của tôi và việc quá hạn
Chuyển giữa tất cả, việc của tôi và việc quá hạn, hoặc tìm theo từ khoá. Nhân viên mở lên là biết hôm nay làm gì.
Tôn trọng phân quyền hội thoại
Thẻ gắn với hội thoại mà bạn không có quyền xem sẽ không hiện với bạn. Người được giao việc phải xem được hội thoại đó.
Bắt đầu trong 3 bước
- 1
Mở mục Công việc
Vào mục Công việc trên web hoặc ứng dụng máy tính. Cả đội dùng chung một bảng của tổ chức.
- 2
Tạo thẻ và giao người
Thêm thẻ trên bảng hoặc từ khung thông tin khách khi đang chat, chọn người phụ trách, mức ưu tiên và hạn.
- 3
Kéo thẻ theo tiến độ
Nhân viên kéo thẻ sang Đang làm, Hoàn thành hoặc Bị kẹt. Chủ shop xem cả bảng là nắm tình hình.
Chi phí bao nhiêu?
Bảng công việc có trong các gói Doanh nghiệp, kể cả thời gian dùng thử. Gói Doanh Nghiệp từ 199.000đ/tháng cho 5 nick Zalo và 5 thành viên; các gói lớn hơn cho 15 hoặc 30 nick và thành viên.
- Không cần thẻ thanh toán để dùng thử
- Bảng trên web và ứng dụng máy tính, thông báo việc trên cả điện thoại
- Nâng hoặc đổi gói bất kỳ lúc nào
Câu hỏi thường gặp
Bảng Kanban trong ZChat dùng để làm gì?
+
Để chủ shop và quản lý giao việc cho nhân viên, theo dõi từng việc đang ở bước nào. Mỗi việc là một thẻ, kéo qua lại giữa các cột như Cần làm, Đang làm, Hoàn thành, Bị kẹt.
Kanban là gì?
+
Kanban là cách quản lý công việc bằng một bảng chia cột theo tiến độ. Mỗi việc là một thẻ, thẻ đi từ trái sang phải khi việc tiến triển. Nhìn bảng là biết việc nào xong, việc nào đang làm, việc nào bị kẹt.
Có gắn việc vào khách hàng Zalo được không?
+
Được. Bạn tạo việc ngay trong khung thông tin khách khi đang chat, thẻ giữ liên kết tới hội thoại đó. Ví dụ: gọi lại khách, kiểm tra tiền về, gửi báo giá.
Ai được xoá thẻ việc?
+
Người tạo thẻ, chủ tổ chức và quản lý. Mọi thành viên khác xem và cập nhật được thẻ mình có quyền thấy.
Dùng trên điện thoại được không?
+
Bảng công việc hiện có trên web và ứng dụng máy tính. Trên điện thoại bạn vẫn nhận thông báo việc mới, việc xong, việc bị kẹt và nhắc hạn trong mục thông báo.
Gói nào có bảng công việc?
+
Từ gói Doanh nghiệp trở lên, kể cả thời gian dùng thử 14 ngày. Gói Doanh Nghiệp 199.000đ/tháng cho 5 nick Zalo và 5 thành viên. Giá có thể thay đổi, xem bảng giá trên trang chủ.