Mẫu Tin Nhắn Nhanh Zalo: Gõ /stk Là Có Ngay Số Tài Khoản
Cách tạo kho mẫu tin nhắn trả lời nhanh trên Zalo với phím tắt như /stk, /ship, /size; chia sẻ mẫu chung cho cả đội và bộ mẫu câu chăm sóc khách hàng dùng ngay cho shop online.
Một ngày bán hàng qua Zalo, bạn trả lời câu "chuyển khoản vào đâu?" bao nhiêu lần? Rồi "phí ship bao nhiêu?", "size M cho người 50kg được không?", "đổi trả thế nào?". Phần lớn câu hỏi của khách lặp đi lặp lại, nhưng mỗi lần lại phải gõ lại hoặc lục tìm tin cũ để copy.
Mẫu tin nhắn nhanh giải quyết việc này: soạn sẵn câu trả lời một lần, lần sau chỉ cần gõ phím tắt. Bài viết hướng dẫn tạo và dùng mẫu trên ZChat, cùng bộ mẫu câu chăm sóc khách hàng bạn có thể sao chép ngay.
Mẫu tin nhắn nhanh giúp gì cho shop?#
- Trả lời nhanh hơn: một phím tắt thay cho vài chục giây gõ phím. Với hàng trăm tin mỗi ngày, bạn tiết kiệm được cả tiếng đồng hồ.
- Không sai thông tin: số tài khoản, giá ship, chính sách luôn đúng một phiên bản, không gõ nhầm số.
- Cả đội trả lời giống nhau: nhân viên mới vào làm cũng trả lời chuẩn như người cũ.
- Giọng điệu chuyên nghiệp: câu chữ được chuốt kỹ một lần, dùng mãi.
Cách dùng mẫu tin nhắn khi đang chat#
- Trong ô nhập tin nhắn, gõ dấu /. Danh sách mẫu trả lời nhanh hiện ra.
- Gõ tiếp vài chữ để lọc, ví dụ
/stđể tìm/stk. - Chọn mẫu, nội dung được điền vào ô chat. Sửa lại nếu cần (thêm tên khách, đổi số lượng) rồi bấm Enter để gửi.
Vì nội dung được điền vào ô chat chứ không gửi ngay, bạn luôn có cơ hội chỉnh cho phù hợp từng khách trước khi gửi.
Cách tạo và quản lý mẫu tin nhắn#
Vào Công cụ → Mẫu tin nhắn nhanh.
Mỗi mẫu gồm:
| Trường | Ví dụ | Ghi chú |
|---|---|---|
| Phím tắt | ship | Không khoảng trắng, tối đa 30 ký tự, tự chuyển chữ thường |
| Tiêu đề | Phí ship | Tên gợi nhớ hiện trong danh sách chọn |
| Nội dung | Dạ phí ship nội thành 20k... | Tối đa 2.000 ký tự |
| Phạm vi | Chỉ mình tôi / Cả tổ chức | Mẫu chung hiện cho mọi người trong tổ chức |
Mẫu của tôi và mẫu chung của tổ chức#
- Mẫu của tôi: chỉ bạn thấy, phù hợp với câu chào mang tên riêng hoặc thói quen cá nhân.
- Mẫu chung của tổ chức: cả đội cùng dùng. Khi số tài khoản hay giá ship thay đổi, chỉ cần sửa một lần, mọi nhân viên đều dùng bản mới.
Mẫu được đồng bộ giữa bản web và ứng dụng điện thoại, nên tạo trên máy tính là dùng được ngay trên điện thoại.
Bộ mẫu câu chăm sóc khách hàng dùng ngay#
Bạn có thể sao chép các mẫu dưới đây, thay thông tin của shop vào và lưu thành mẫu.
/chao – Lời chào:
Dạ shop chào anh/chị ạ! Anh/chị đang quan tâm sản phẩm nào để em tư vấn kỹ hơn nhé?
/stk – Số tài khoản:
Dạ anh/chị chuyển khoản giúp em vào tài khoản Vietcombank 0071 0012 3456, chủ tài khoản NGUYEN THI LAN. Nội dung ghi số điện thoại đặt hàng ạ. Chuyển xong anh/chị chụp màn hình gửi em để em lên đơn liền nhé!
/ship – Phí và thời gian giao hàng:
Dạ phí ship nội thành 20k, giao trong ngày nếu đặt trước 15h. Ngoại thành và tỉnh khác 30k, nhận hàng sau 2–4 ngày. Đơn từ 500k shop freeship toàn quốc ạ.
/size – Tư vấn size:
Dạ anh/chị cho em xin chiều cao và cân nặng để em tư vấn size chuẩn nhất nhé. Tham khảo nhanh: S 40–45kg, M 46–52kg, L 53–58kg ạ.
/doitra – Chính sách đổi trả:
Dạ shop hỗ trợ đổi trong 7 ngày nếu sản phẩm còn nguyên tem mác và chưa qua sử dụng. Anh/chị chỉ cần nhắn shop mã đơn, shop gửi hướng dẫn đổi ngay ạ.
/camon – Cảm ơn sau khi chốt đơn:
Dạ em cảm ơn anh/chị đã tin tưởng shop! Đơn của mình sẽ được gửi đi trong hôm nay, có mã vận đơn em gửi anh/chị ngay ạ.
Với số tài khoản, ngoài mẫu chữ bạn còn có thể gửi thẻ tài khoản ngân hàng kèm mã VietQR để khách quét là chuyển khoản, không lo gõ nhầm số.
Mẹo dùng mẫu tin nhắn hiệu quả#
- Rà lại kho mẫu mỗi tháng: xoá mẫu cũ, cập nhật giá và chương trình khuyến mãi.
- Đừng gửi nguyên mẫu cho mọi khách: thêm tên khách hoặc chi tiết đơn hàng để tin nhắn không bị "máy móc".
- Kết hợp nhãn khách hàng: sau khi gửi /stk, gắn nhãn "Chờ chốt đơn" để theo dõi. Xem cách gắn nhãn phân loại khách hàng.
- Dùng chung với trả lời tự động: trả lời tự động lo ngoài giờ, mẫu tin nhắn lo trong giờ. Xem cài trả lời tự động Zalo.
Tóm tắt#
Mẫu tin nhắn nhanh là cách đơn giản nhất để trả lời khách nhanh hơn và đồng đều hơn. Trên ZChat, bạn gõ / để chọn mẫu, tạo mẫu riêng hoặc mẫu chung cho cả tổ chức, và dùng được trên cả máy tính lẫn điện thoại.
Câu hỏi thường gặp
Tin nhắn nhanh trên ZChat khác gì tin nhắn nhanh của Zalo?
+
Mẫu trên ZChat dùng được cho mọi nick đã kết nối, có thể chia sẻ cho cả tổ chức và đồng bộ giữa bản web và ứng dụng điện thoại. Nhân viên dùng ngay bộ mẫu chung mà không phải tự tạo trên từng điện thoại.
Phím tắt mẫu tin nhắn có quy tắc gì?
+
Phím tắt tối đa 30 ký tự, không có khoảng trắng và được lưu dạng chữ thường. Khi chat, bạn gõ dấu / rồi gõ phím tắt, ví dụ /stk.
Nội dung một mẫu dài tối đa bao nhiêu?
+
Tối đa 2.000 ký tự, đủ cho bảng giá, chính sách đổi trả hay hướng dẫn đặt hàng.
Nhân viên có sửa được mẫu chung của tổ chức không?
+
Mẫu chung được dùng bởi mọi người trong tổ chức. Bạn nên giao việc quản lý mẫu chung cho chủ tài khoản hoặc quản lý để nội dung luôn thống nhất; mỗi nhân viên vẫn có thể tạo mẫu riêng của mình.
Áp Dụng Ngay Cho Shop Của Bạn Với ZChat
Quản lý nhiều nick Zalo trên một màn hình, gửi tin hàng loạt có giãn cách, trả lời tự động ngoài giờ và phân quyền nhân viên trực chat.