Mẫu Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng Sau Mua Qua Zalo (Kèm Lịch Gửi)

Chăm sóc khách hàng sau mua qua Zalo hiệu quả nhất khi đi theo lịch: ngày giao hàng, sau 3 ngày, sau 7 ngày và sau 30 ngày. Thêm vào đó là các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ Tết và khi khách lâu không mua. Dưới đây là mẫu tin cho từng mốc, kèm cách tự động hoá để không phải nhớ từng khách.

Trong các mẫu, {name} là tên khách. Khi gửi tin hàng loạt bằng ZChat, {name} được thay bằng tên từng khách tự động.

Ngày giao hàng: báo đã giao, hướng dẫn dùng#

Dạ chào {name}, đơn hàng của mình đã giao thành công ạ. Sản phẩm dùng tốt nhất khi [hướng dẫn ngắn]. Có gì chưa rõ {name} nhắn em ngay nhé!

Mục tiêu: khách thấy shop có trách nhiệm, và giảm câu hỏi về cách dùng.

Sau 3 ngày: hỏi trải nghiệm, xin đánh giá#

Dạ {name} dùng sản phẩm mấy hôm nay thấy thế nào ạ? Nếu hài lòng, {name} gửi em một tấm ảnh hoặc vài dòng cảm nhận để shop có thêm động lực nhé. Em cảm ơn ạ!

Nếu khách có vấn đề, đây là lúc xử lý trước khi khách để lại đánh giá xấu ở nơi khác.

Sau 7 ngày: gợi ý sản phẩm đi kèm#

Dạ {name} ơi, nhiều khách dùng [sản phẩm đã mua] thường dùng kèm [sản phẩm gợi ý] để [lợi ích]. Khách cũ của shop được giảm 10% trong tuần này, {name} cần em tư vấn thêm không ạ?

Chỉ gợi ý một sản phẩm thật sự liên quan, không gửi cả catalog.

Sau 30 ngày: nhắc mua lại#

Hợp với sản phẩm tiêu hao: mỹ phẩm, thực phẩm, đồ cho bé, mực in, nước lọc.

Dạ {name}, tính ra [sản phẩm] của mình cũng sắp hết rồi ạ. {name} cần em giữ sẵn một hộp và giao vào cuối tuần không ạ?

Các dịp đặc biệt#

Sinh nhật khách#

Chúc mừng sinh nhật {name}! Shop gửi tặng {name} mã giảm 15% dùng trong 7 ngày, chúc {name} tuổi mới thật nhiều niềm vui ạ.

Lễ, Tết#

Shop chúc {name} và gia đình năm mới an khang, thịnh vượng! Shop nghỉ Tết từ [ngày] đến [ngày], đơn đặt trong thời gian này sẽ giao từ [ngày] ạ.

Khách lâu không mua (60–90 ngày)#

Dạ lâu rồi không thấy {name} ghé shop ạ. Shop vừa về [sản phẩm mới] hợp với {name} lắm, em gửi ảnh {name} xem thử nhé. Khách cũ có ưu đãi riêng ạ.

Khi khách phàn nàn#

Dạ em rất xin lỗi {name} vì trải nghiệm chưa tốt ạ. {name} gửi em ảnh sản phẩm giúp em, shop sẽ [đổi mới / hoàn tiền] cho {name} ngay trong hôm nay ạ.

Nguyên tắc: xin lỗi trước, đưa giải pháp cụ thể và thời hạn rõ ràng, không đổ lỗi cho khách hay đơn vị giao hàng.

Tự động hoá lịch chăm sóc#

Nhớ từng khách theo từng mốc là không thể khi shop có vài trăm đơn mỗi tháng. Cách làm gọn:

1. Gắn nhãn theo trạng thái: "Đã giao", "Đã mua lần 2", "Khách VIP", "Lâu không mua". Xem gắn nhãn phân loại khách hàng Zalo.
2. Lưu các mẫu trên thành tin nhắn nhanh để gõ phím tắt là chèn. Xem mẫu tin nhắn nhanh Zalo.
3. Hẹn giờ gửi cho từng khách vào đúng mốc, kể cả khi bạn đã tắt máy. Xem hẹn giờ gửi tin nhắn Zalo.
4. Gửi theo nhóm nhãn khi có ưu đãi chung, cá nhân hoá bằng {name} và giãn cách giữa các tin. Xem gửi tin nhắn Zalo hàng loạt an toàn.

Tóm tắt#

Chăm sóc khách sau mua theo 4 mốc trong tháng đầu, thêm các dịp đặc biệt, và luôn gọi tên, nhắc đúng sản phẩm khách đã mua. Gắn nhãn, lưu mẫu và hẹn giờ để việc chăm sóc chạy đều mà không phụ thuộc trí nhớ.

Xem thêm chuyên đề Bán Hàng Trên Zalo.