Zalo Không Gửi Được Tin Nhắn: 3 Nguyên Nhân, Cách Khắc Phục Và Cách Gửi Không Bị Chặn

Không gửi được tin nhắn Zalo thường do một trong ba lý do: (1) hết lượt trả lời người lạ trong tháng, (2) Zalo tạm chặn tính năng gửi tin vì bạn gửi quá dồn dập hoặc bị nhiều người báo spam, hoặc (3) người nhận đã chặn bạn hoặc tắt nhận tin từ người lạ. Xác định đúng lý do giúp bạn biết nên chờ, nâng cấp hay đổi cách gửi.

Cách phân biệt 3 loại hạn chế#

1. Hết lượt trả lời người lạ#

Tài khoản Zalo miễn phí chỉ phản hồi được 40 hội thoại người lạ mỗi tháng (áp dụng từ 1/8/2022). Đây không phải hình phạt mà là giới hạn của gói miễn phí.

Cách xử lý chi tiết, gồm mời kết bạn ngay lần chat đầu và nâng zBusiness Basic miễn phí, có trong bài giới hạn nhắn tin người lạ trên Zalo.

2. Bị tạm chặn tính năng gửi tin#

Zalo có cơ chế chống spam. Các hành vi dễ kích hoạt:

• Gửi cùng một nội dung cho rất nhiều người trong vài phút.
• Nhắn chủ động cho nhiều người lạ cùng lúc.
• Bị nhiều người nhận bấm báo xấu hoặc chặn.
• Tin chứa link rút gọn lạ hoặc nội dung giật tít.

Cách xử lý:

1. Dừng gửi ngay. Cố gửi tiếp có thể kéo dài thời gian hạn chế hoặc dẫn tới khoá nick.
2. Đọc thông báo trong ứng dụng để biết thời hạn.
3. Trong lúc chờ, vẫn trả lời được khách qua nick khác (nếu có).
4. Khi được gửi lại, thay đổi cách gửi theo phần dưới đây.

Nếu không chỉ bị hạn chế mà bị khoá hẳn, xem bài Zalo bị khoá.

3. Người nhận chặn bạn hoặc tắt tin người lạ#

Mỗi người có thể chặn tin nhắn từ người lạ hoặc chặn riêng một tài khoản. Bạn không gỡ được thiết lập của người khác; hãy liên hệ qua điện thoại hoặc kênh khác nếu đó là khách đang có đơn.

Cách gửi tin cho nhiều khách mà không bị hạn chế#

1. Gửi cho đúng người. Khách đã mua, đã hỏi hàng, đã kết bạn. Người quen ít báo spam hơn người lạ nhiều lần.
2. Cá nhân hoá. Gọi tên khách, nhắc đúng sản phẩm họ quan tâm. Một tin giống hệt gửi trăm người là dấu hiệu rõ nhất của spam.
3. Giãn cách. Mỗi tin cách nhau vài chục giây tới vài phút, có độ trễ ngẫu nhiên, không gửi dồn trong vài phút.
4. Bắt đầu nhỏ. Nick mới hoặc ít trò chuyện nên gửi danh sách vài chục người trước, rồi tăng dần.
5. Nội dung có giá trị. Báo hàng về, ưu đãi khách cũ, nhắc lịch hẹn. Không giật tít, không link lạ.
6. Chia tải cho nhiều nick. Mỗi nick gửi cho khách của chính nick đó.

ZChat được thiết kế theo các nguyên tắc này: gửi tin hàng loạt theo nhãn khách hàng, cá nhân hoá bằng tên khách, gửi từng tin một với giãn cách bạn chọn cộng độ trễ ngẫu nhiên, không gửi trùng một người trong cùng chiến dịch. Với lịch gửi theo giờ, xem bài hẹn giờ gửi tin nhắn Zalo.

Tóm tắt#

Bị hạn chế gửi tin là tín hiệu Zalo cho rằng bạn gửi quá nhiều, quá nhanh hoặc cho sai người. Phân biệt đúng nguyên nhân, dừng lại khi bị chặn, rồi đổi sang cách gửi có giãn cách, có cá nhân hoá và chỉ cho khách đã tương tác.

Xem thêm chuyên đề Khắc Phục Sự Cố Zalo.