Zalo Bị Hạn Chế Nhắn Tin Với Người Lạ: Giới Hạn 40 Hội Thoại Và Cách Xử Lý

Zalo bị hạn chế nhắn tin với người lạ vì tài khoản miễn phí chỉ trả lời được 40 hội thoại từ người lạ mỗi tháng. Vượt mức này, bạn vẫn đọc được tin khách gửi nhưng không gửi được câu trả lời. Với shop chạy quảng cáo hay đăng bài kéo khách nhắn Zalo, đây là lý do phổ biến nhất khiến khách mới "bị bơ".

Bài viết giải thích các giới hạn của tài khoản miễn phí, dấu hiệu nhận biết và 5 cách xử lý theo thứ tự nên thử.

"Người lạ" trên Zalo là ai?#

Người lạ là người chưa kết bạn với bạn. Một khách thấy số điện thoại trên Facebook rồi nhắn Zalo cho shop là người lạ, cho tới khi hai bên kết bạn.

Giới hạn chỉ áp dụng cho hội thoại với người lạ. Chat với bạn bè không bị giới hạn này.

Các giới hạn của tài khoản Zalo miễn phí#

Từ ngày 1/8/2022, Zalo áp dụng các giới hạn sau cho tài khoản không trả phí (VnExpress):

Các con số này có thể được Zalo điều chỉnh. Thông báo trong ứng dụng khi bạn chạm giới hạn luôn là nguồn chính xác nhất.

Dấu hiệu bạn đã chạm giới hạn người lạ#

• Khung nhập tin trong hội thoại với khách mới bị khoá, kèm thông báo đã hết lượt trả lời người lạ trong tháng.
• Khách báo "tìm số shop trên Zalo không ra", dù bạn không chặn tìm kiếm. Đây là dấu hiệu hết lượt hiển thị tìm kiếm.
• Vào cuối tháng, nhiều khách mới nhắn nhưng bạn chỉ trả lời được một số người.

5 cách xử lý để không mất khách mới#

1. Mời kết bạn ngay trong lần chat đầu#

Đây là cách miễn phí và hiệu quả nhất. Dùng lượt trả lời người lạ cho câu đầu tiên, rồi gửi lời mời kết bạn kèm lời nhắn rõ ràng. Khi khách đồng ý, hội thoại không còn tính là người lạ.

Mẫu câu gợi ý:

Dạ shop chào anh/chị! Em gửi lời mời kết bạn để gửi bảng giá và ảnh thật sản phẩm, anh/chị bấm đồng ý giúp em nhé.

Lưu ý: gửi quá nhiều lời mời trong ngày có thể bị Zalo tạm chặn tính năng kết bạn. Xem bài không kết bạn được trên Zalo để biết cách tránh.

2. Nâng cấp zBusiness Basic miễn phí#

Trang business.zbox.vn liệt kê quyền nhận tin nhắn và cuộc gọi từ người lạ ở cả 4 gói zBusiness, kể cả gói Basic không mất phí. Basic còn mở rộng danh bạ lên 2.000 liên hệ. Nên thử cách này trước khi nghĩ tới gói trả phí. So sánh đầy đủ các gói có trong bài Zalo Business là gì.

3. Chia khách mới cho nhiều nick#

Mỗi nick có hạn mức riêng. Nếu shop có hai, ba nick (nick bán lẻ, nick khách sỉ, nick của từng nhân viên), hãy đặt số điện thoại khác nhau trên từng kênh quảng cáo để khách mới chia đều.

Khó khăn là phải ôm nhiều điện thoại. Với ZChat, tin nhắn của mọi nick về chung một hộp thư, mỗi hội thoại ghi rõ thuộc nick nào, nên một người vẫn trực được tất cả.

4. Dùng mã QR và link Zalo thay vì chỉ để số điện thoại#

Khi khách tìm bạn bằng số điện thoại, mỗi lần tìm tốn một lượt hiển thị. Đặt mã QR Zalo trên bao bì, fanpage, video giúp khách quét thẳng vào nick của bạn. Gói zBusiness còn có link liên hệ dạng đường dẫn bằng số điện thoại để khách bấm mở chat.

5. Cân nhắc Zalo OA cho lượng khách lạ rất lớn#

Nếu mỗi tháng có hàng trăm khách mới từ quảng cáo, một Zalo Official Account làm kênh tiếp nhận có thể hợp lý hơn. Xem so sánh trong bài Zalo cá nhân, zBusiness hay Zalo OA.

Lưu ý để nick không bị báo spam#

• Trả lời đúng câu khách hỏi trước, đừng gửi ngay một tràng quảng cáo.
• Không nhắn chủ động cho danh sách số điện thoại mua về. Người lạ dễ bấm báo xấu.
• Gửi lời mời kết bạn có lời nhắn giới thiệu, không gửi trống.

Khi đã có nhiều khách là bạn bè, hãy gắn nhãn phân loại ngay để sau này chăm sóc lại đúng nhóm.

Tóm tắt#

Giới hạn người lạ chỉ là vấn đề khi khách nhắn tới mà không thành bạn bè. Mời kết bạn ngay lần chat đầu, nâng zBusiness Basic miễn phí, dùng mã QR thay vì để khách tìm số, và chia khách cho nhiều nick là đủ để shop nhỏ không bỏ lỡ khách mới.

Xem thêm chuyên đề Zalo Thu Phí & Zalo Business.