Bị Chặn Trên Zalo Sẽ Như Thế Nào? Dấu Hiệu, Các Kiểu Chặn Và Cách Xử Lý Khi Khách Chặn Shop

Zalo có ba kiểu chặn: chặn tin nhắn (và cuộc gọi), chặn xem Nhật ký, và chặn xem Khoảnh khắc. Người bị chặn không nhận thông báo. Dấu hiệu rõ nhất khi bị chặn tin nhắn: tin bạn gửi đi nhận lại phản hồi rằng người kia hiện không muốn nhận tin nhắn. Bị chặn Nhật ký thì vẫn có thể nhắn tin bình thường, đó là thứ người dùng hay gọi là "chặn 1 chiều".

Ba kiểu chặn trên Zalo#

Theo tổng hợp từ Sforum và Điện Máy Xanh.

Dấu hiệu bạn bị chặn#

• Bị chặn tin nhắn: gửi tin nhận lại phản hồi "không muốn nhận tin nhắn"; gọi không được.
• Bị chặn Nhật ký: vào trang cá nhân không thấy bài đăng nào, trong khi người quen khác vẫn thấy.
• Bị chặn hoàn toàn hoặc tài khoản không còn: không tìm thấy người đó, không thấy ảnh đại diện. Trường hợp này cũng có thể do tài khoản của họ bị khoá hoặc đã xoá.

Đừng nhầm với các giới hạn của Zalo: hết lượt trả lời người lạ hay bị hạn chế gửi tin cũng làm tin không gửi được, nhưng ảnh hưởng tới nhiều người chứ không chỉ một người. Xem Zalo không gửi được tin nhắn.

Cách chặn và bỏ chặn#

• Chặn: mở trang cá nhân hoặc tuỳ chọn hội thoại của người đó, chọn chặn tin nhắn, chặn xem Nhật ký hoặc Khoảnh khắc.
• Bỏ chặn: vào Cài đặt → Quyền riêng tư → Danh sách chặn (tên mục có thể khác theo phiên bản), chọn người cần bỏ chặn.

Bạn chỉ bỏ chặn được người do chính bạn chặn. Nếu người khác chặn bạn, không có cách nào tự gỡ.

Shop bị khách chặn: nên làm gì?#

Khách chặn nick bán hàng thường vì bị nhắn quá nhiều, nhận tin quảng cáo không mong muốn, hoặc có trải nghiệm không tốt.

1. Không tạo nick khác để nhắn tiếp. Khách đã thể hiện rõ không muốn nhận tin; nhắn tiếp dễ bị báo spam và làm nick bị hạn chế. Xem Zalo bị khoá.
2. Nếu khách đang có đơn chưa xong, liên hệ qua kênh khách đã cung cấp (gọi điện, SMS) để hoàn tất đơn hoặc hoàn tiền.
3. Xem lại cách chăm sóc: tần suất nhắn, nội dung, có gửi tin hàng loạt cho người không mong muốn không. Xem mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng.
4. Gắn nhãn khách "Không nhắn" để không ai trong đội vô tình gửi tin cho khách đó trong các chiến dịch sau. Xem cách phân loại khách hàng trên Zalo.

Giảm tỷ lệ bị khách chặn#

• Chỉ gửi tin hàng loạt cho khách đã mua hoặc đã hỏi hàng, không gửi cho mọi người trong danh bạ.
• Mỗi khách tối đa vài tin chăm sóc mỗi tháng, mỗi tin phải có lý do.
• Gọi tên khách, nhắc đúng sản phẩm họ quan tâm, không dùng nội dung giật tít.
• Gửi có giãn cách và cho khách cách nói "không": "Anh/chị không muốn nhận tin ưu đãi thì nhắn KHÔNG giúp em nhé."

Tóm tắt#

Bị chặn tin nhắn: tin gửi đi bị từ chối, không có thông báo. Bị chặn Nhật ký: vẫn nhắn được nhưng không thấy bài đăng. Shop bị khách chặn thì dừng lại, hoàn tất đơn qua kênh khác nếu cần, và điều chỉnh tần suất, nội dung chăm sóc để không lặp lại.

Xem thêm chuyên đề Khắc Phục Sự Cố Zalo.