Sao Lưu Và Khôi Phục Tin Nhắn Zalo Khi Đổi Điện Thoại

Để giữ tin nhắn Zalo khi đổi điện thoại: trên máy cũ, vào Cài đặt → Sao lưu và khôi phục → Sao lưu; trên máy mới, đăng nhập cùng số điện thoại và chọn Khôi phục khi Zalo hỏi. Tin nhắn đã xoá mà chưa sao lưu thì không lấy lại được, nên bước sao lưu phải làm trước.

Sao lưu tin nhắn Zalo trên điện thoại cũ#

1. Mở Zalo, vào tab Cá nhân → biểu tượng Cài đặt (bánh răng).
2. Chọn Sao lưu và khôi phục.
3. Chọn có sao lưu kèm ảnh, video hay không. Trên Android, Zalo có thể yêu cầu liên kết tài khoản Google Drive để lưu ảnh và video.
4. Bấm Sao lưu và giữ ứng dụng mở, kết nối Wi-Fi ổn định cho tới khi xong.
5. Kiểm tra thời gian của bản sao lưu gần nhất hiển thị trong mục này.

Khôi phục tin nhắn trên điện thoại mới#

1. Cài Zalo bản mới nhất trên máy mới.
2. Đăng nhập đúng số điện thoại đã sao lưu.
3. Khi Zalo hỏi có muốn khôi phục tin nhắn không, chọn Khôi phục. Nếu lỡ bỏ qua, vào lại Cài đặt → Sao lưu và khôi phục để khôi phục.
4. Chờ quá trình tải xong trước khi bắt đầu dùng máy mới để nhắn tin.

Đăng nhập trên máy mới sẽ làm Zalo trên máy cũ bị đăng xuất, vì mỗi tài khoản chỉ có một phiên trên thiết bị di động. Hãy chắc chắn đã sao lưu xong trên máy cũ trước.

Lưu dữ liệu trên Zalo PC#

Zalo PC lưu tin nhắn trên ổ cứng máy tính. Trong phần Cài đặt → Dữ liệu / Lưu trữ, có chức năng xuất dữ liệu để chọn loại nội dung cần lưu ra máy. Tên mục có thể khác nhau theo phiên bản Zalo PC.

Zalo Web không lưu đầy đủ lịch sử, nên không dùng được để sao lưu. Xem thêm bài đăng nhập Zalo Web.

Lỗi thường gặp khi sao lưu và khôi phục#

Gói zBusiness Max và zCloud#

Với ai cần bảo toàn dữ liệu trò chuyện tự động, gói zBusiness Max có kèm zCloud Tiêu chuẩn 100GB, theo trang business.zbox.vn. So sánh các gói trong bài Zalo Business là gì.

Giữ lịch sử hội thoại khách hàng cho shop#

Sao lưu theo từng điện thoại có một điểm yếu với shop: lịch sử nằm trên máy của người đang giữ nick. Nhân viên nghỉ, đổi máy hay làm mất điện thoại là rủi ro mất luôn lịch sử chăm sóc khách.

Khi kết nối nick vào ZChat, hội thoại, nhãn khách hàng và ghi chú nội bộ đồng bộ trên ZChat và xem được trên mọi thiết bị của đội. Đổi điện thoại hay đổi nhân viên trực thì lịch sử vẫn ở lại với shop. Xem thêm cách thu hồi quyền khi nhân viên nghỉ.

Tóm tắt#

Luôn sao lưu trên máy cũ trước, rồi khôi phục ngay khi đăng nhập máy mới. Bật sao lưu tự động để có bản gần nhất. Với nick bán hàng nhiều người dùng, giữ lịch sử khách ở một nơi chung thay vì trên điện thoại của từng người.

Xem thêm chuyên đề Khắc Phục Sự Cố Zalo.