Kịch Bản Chốt Sale Qua Tin Nhắn Zalo: Mẫu Câu Cho Từng Bước

Một kịch bản chốt sale qua tin nhắn Zalo tốt có 6 bước: chào và hỏi nhu cầu, tư vấn và đề xuất, xử lý từ chối, chốt đơn, xác nhận sau chốt và nhắn lại khách im lặng. Mỗi bước dưới đây có mẫu tin nhắn dùng ngay. Hãy sửa xưng hô, tên shop và chính sách cho đúng với bạn.

Bước 1: Chào và hỏi nhu cầu#

Mục tiêu: trả lời nhanh, lịch sự và có một câu hỏi để khách tiếp tục nói.

Dạ shop chào anh/chị ạ! Anh/chị đang tìm mẫu cho mình hay mua làm quà ạ?

Dạ mẫu này còn hàng ạ. Anh/chị cho em xin chiều cao, cân nặng để em tư vấn size chuẩn nhé.

Tránh: chỉ trả lời "còn", "300k". Khách nhận câu trả lời cụt sẽ hỏi tiếp shop khác.

Bước 2: Tư vấn và đề xuất#

Mục tiêu: chọn hộ khách, đưa ra lý do cụ thể và một lý do để mua ngay.

Với chiều cao 1m58, nặng 50kg thì size M vừa đẹp chị ạ. Mẫu này vải đũi mát, mặc đi làm hay đi chơi đều hợp. Em gửi chị ảnh thật khách mặc nhé.

Hôm nay shop miễn phí ship cho đơn từ 2 sản phẩm, chị lấy thêm mẫu áo này phối cùng thì rất xinh ạ.

Mẹo: luôn đề xuất một lựa chọn chính. Đưa quá nhiều lựa chọn khiến khách "để suy nghĩ thêm".

Bước 3: Xử lý từ chối#

Khách chê đắt#

Dạ em hiểu ạ. Giá này là vì vải đũi Nhật, đường may kỹ, mặc nhiều lần không bai dão. Shop cũng hỗ trợ đổi size trong 7 ngày nên chị yên tâm ạ.

Nhấn vào giá trị và chính sách, không giảm giá ngay. Nếu có ưu đãi, đưa ra như một lý do mua hôm nay, không phải vì bị ép giá.

Khách "để suy nghĩ thêm"#

Dạ vâng chị cứ cân nhắc ạ. Chị đang phân vân về size hay màu để em gửi thêm ảnh so sánh cho chị dễ chọn nhé?

Hỏi lại điều khách đang phân vân thay vì để khách đi.

Khách sợ hàng không giống ảnh#

Dạ đây là video quay thật tại shop ạ. Shop cho kiểm tra hàng trước khi thanh toán, không đúng mẫu chị hoàn lại giúp em nhé.

Khách hỏi ship lâu không#

Dạ nội thành nhận trong 1–2 ngày, các tỉnh 3–4 ngày ạ. Chị đặt trước 16h hôm nay em gửi đi luôn trong chiều nay.

Bước 4: Chốt đơn#

Mục tiêu: tóm tắt để khách chỉ cần đồng ý, rồi xin đủ thông tin trong một tin.

Em chốt đơn giúp chị nhé: 1 váy hoa nhí size M, 350.000đ, miễn ship. Chị gửi em tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng ạ.

Khi khách chuyển khoản, gửi thẻ ngân hàng kèm mã VietQR thay vì gõ tay số tài khoản. Xem cách gửi số tài khoản ngân hàng qua Zalo.

Bước 5: Xác nhận sau chốt#

Dạ shop đã nhận đơn của chị. Hàng sẽ gửi đi chiều nay, em gửi mã vận đơn ngay khi có ạ. Cảm ơn chị đã ủng hộ shop!

Gắn nhãn "Đã chốt" hoặc "Chờ chuyển khoản" ngay để không sót đơn. Xem gắn nhãn phân loại khách hàng Zalo.

Bước 6: Nhắn lại khách im lặng#

Khách hỏi xong rồi im lặng là chuyện bình thường. Nhắn lại một lần, sau khoảng một ngày, với thông tin mới:

Dạ chị ơi, mẫu váy hôm qua chị xem vừa có khách gửi ảnh mặc thực tế, em gửi chị tham khảo nhé. Size M hiện còn 3 chiếc ạ.

Có thể hẹn giờ gửi tin nhắn lại vào khung giờ khách hay online. Nếu khách vẫn không phản hồi, gắn nhãn "Đã hỏi, chưa mua" để gửi ưu đãi vào dịp khác, đừng nhắn dồn dập.

Biến kịch bản thành phím tắt cho cả đội#

Kịch bản chỉ hiệu quả khi được dùng nhất quán. Lưu mỗi câu thành một mẫu tin nhắn có phím tắt:

Trên ZChat, cả đội dùng chung kho mẫu: gõ "/" là chọn mẫu, chèn đúng câu chuẩn của shop. Xem mẫu tin nhắn nhanh Zalo. Với câu hỏi lặp lại ngoài giờ, có thể để AI trả lời theo kiến thức của shop.

Tóm tắt#

Chốt sale qua Zalo là một chuỗi câu hỏi và đề xuất, không phải báo giá rồi chờ. Hỏi nhu cầu, đề xuất một lựa chọn kèm lý do, xử lý từ chối bằng giá trị và chính sách, tóm tắt đơn để khách chỉ cần đồng ý, và nhắn lại khách im lặng đúng một lần.

Xem thêm chuyên đề Bán Hàng Trên Zalo.